Ausgabe: 6/2010    Bauen, Wohnen, Renovieren

Schutz vor schwarzen Schafen:
Qualitätskontrollen im Brennstoffhandel

sup.- Einige wenige unseriöse Betriebe können eine ganze Branche in Misskredit bringen. Diese Gefahr sehen auch die Energiehändler, die Millionen deutscher Heizungsbetreiber die Brennstoffe für die häusliche Wärmeversorgung liefern. Hier haben in der Vergangenheit immer mal wieder Presseberichte z. B. über unzureichende Befüllungen von Heizöltanks oder über fehlerhafte Abrechnungen für Verunsicherung gesorgt. Damit die schwarzen Schafe unter den Lieferanten keine Chance mehr haben, wurde ein anspruchsvolles System zur Qualitäts-Kennzeichnung entwickelt, das den Kunden bundesweit Sicherheit bei der Händlerauswahl gibt. Das RAL-Gütezeichen Energiehandel weist auf Brennstoff-Lieferanten hin, die sich freiwillig einer externen Kontrolle durch unabhängige Gutachter unterziehen. Dieser wertvolle Verbraucher-Service gibt Aufschlüsse über die Qualität der angebotenen Produkte sowie über das Lager- und Liefer-Niveau, über die Sicherheitsstandards und die Einhaltung der gesetzlichen Prüfbestimmungen und sämtlicher eichrechtlichen Vorschriften. Bei den Kontrollmaßnahmen, die einer Auszeichnung mit dem Gütezeichen zwingend vorangehen, wird außerdem großer Wert auf die Qualifikation der Mitarbeiter gelegt. Kundenfragen zu den Produkten und zum Befüllvorgang muss das Fachpersonal selbstverständlich kompetent beantworten können. Der technische Zustand der Lieferfahrzeuge und Messeinrichtungen gehört ebenfalls zu den Prüfkriterien. Und ohne eine kundenfreundliche Preistransparenz des Energiehändlers hilft ihm selbst die neueste Technik nicht zum RAL-Gütezeichen: Die tagesaktuellen Preislisten für alle angebotenen Energieträger müssen auf Anfrage jederzeit einsehbar sein. Eine lange Liste von Qualitätsmerkmalen also, die dem Kunden heute beim Anbietervergleich hilft. An schwarze Schafe muss dadurch niemand mehr geraten. Ausführliche Informationen gibt es im Internet unter www.guetezeichen-energiehandel.de.